Última actualización: 01-03-2026

1. Identificación de la empresa y objeto

La presente Política de Cancelación, Devolución y Reembolso regula las condiciones en que Energética del este S.L., con NIF B40563520, domicilio en Gran Vía Marqués del Turia 49, e-mail de contacto info@goenergia.es, teléfono 625257575 (en adelante “la Empresa”), gestiona los pagos recibidos a través de la pasarela de pago de su sitio web.

Esta política se aplica a todos los pagos realizados en https://goenergia.es relacionados con:

  • Abono de facturas de suministro eléctrico o servicios energéticos.
  • Pagos de servicios asociados.
  • Cualquier otro importe que la Empresa comunique expresamente al cliente.

2. Condiciones generales de pago

  1. Los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura con protocolo SSL.
  2. El usuario declara que es titular del método de pago utilizado y que los datos facilitados para la transacción son correctos.
  3. La Empresa no almacena datos de tarjeta de crédito/débito.

3. Política de cancelación

  1. No se puede cancelar un pago una vez confirmado a través de la pasarela de pago.
  2. En caso de error en el importe o pago duplicado, el cliente deberá comunicarlo dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha del pago.
  3. Para solicitar la revisión de un pago, el cliente deberá contactar a través de:
    📧 Email: info@goenergia.es
    📞 Teléfono: 625257575

4. Política de reembolso

4.1 Derecho de reembolso

  1. La Empresa puede considerar reembolsos en casos justificados como:
    • Pago duplicado
    • Error evidente en el importe cobrado
    • Pago no autorizado
  2. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de 30 días naturales desde el pago, aportando justificantes/documentación.

4.2 Procesamiento del reembolso

  1. Una vez aceptada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días hábiles desde la confirmación.
  2. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
  3. La Empresa no se responsabiliza de retrasos atribuibles al banco o entidad financiera del cliente.

5. Exclusiones y limitaciones

  1. No se consideran sujetos de reembolso los pagos realizados correctamente por servicios ya consumidos o facturas emitidas y no impugnadas en plazo.
  2. Los pagos realizados por error no implican necesariamente un reembolso automático: cada caso será analizado.

6. Derecho de desistimiento

  1. Dado que los pagos están vinculados a facturas y servicios energéticos ya prestados o devengados, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días del consumidor para servicios continuados. (Si algún pago se hubiera pactado como servicio futuro, especificar condiciones).

7. Contacto para reclamaciones

Para cualquier incidencia, consulta o reclamación relativa a pagos, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto a través de:

📧 Email: info@goenergia.es
📞 Teléfono: 625257575

8. Modificaciones de la Política

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, publicando las nuevas condiciones en este sitio web.

9. Aceptación

Al realizar un pago en este sitio web, el cliente declara que ha leído y aceptado íntegramente esta política.